"Un visitatore soddisfatto di un sito web diventa un'efficace cassa di risonanza per i beni e i servizi in esso contenuti. Un visitatore insoddisfatto attiva, invece, un flusso di comunicazioni interpersonali negativo". C. Fornell American Customer Satisfaction

Un sistema di Web Analytics produce considerevoli vantaggi all'e-commerce tra cui l'aumento delle transazioni on line anche attraverso:

• Scoperta di nuovi mercati
  Il monitoraggio costante dei propri visitatori consente di individuare nuovi ed inaspettati mercati, diversi per tipologie merceologiche e localizzazione geografica.
  L'adeguamento del sito, del fonema, dei prodotti alle mutevoli esigenze della clientela consente di aumentare positivamente vendite e fatturato.
  
  
• Ottimizzazione del sito ai gusti dei navigatori
  Le motivazioni che spingono un visitatore a scegliere un sito web o una determinata pagina, sono assai più complesse di quanto i Web master ritengano.
  Oltre alle caratteristiche tecniche, alla valutazione di usability, alla velocità, ai contenuti di un sito, sussistono anche delle motivazioni imponderabili, quale il feeling che si determina tra un sito e un navigatore. Potremmo definirlo l'elemento umano, un parametro che condiziona molto anche la vita reale.

Proprio per individuare gli elementi costitutivi di quest'attrazione, le aziende più attente, utilizzano i dati provenienti dalla Web Analytics, per allineare il sito ai gusti dei navigatori e migliorarne così l'esperienza on line.

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