Ottimizzare il sito ai gusti dei navigatori
"Un visitatore soddisfatto di un sito web diventa un'efficace cassa di risonanza per i beni e i servizi in esso contenuti. Un visitatore insoddisfatto attiva, invece, un flusso di comunicazioni interpersonali negativo". C. Fornell American Customer Satisfaction

Le motivazioni che spingono un visitatore a scegliere un sito web o una determinata pagina, sono assai più complesse di quanto i Web Master ritengano.

Oltre alle caratteristiche tecniche, alla valutazione di usability, alla velocità, sussistono anche delle motivazioni imponderabili, quale il feeling che si determina tra un sito e un navigatore.
Potremmo definirlo l'elemento umano, parametro che così tanto condiziona la vita reale.

Proprio per individuare gli elementi costitutivi di quest'attrazione, le aziende più attente, stanno cominciando ad analizzare i dati con un sistema di Web Analytics per ottimizzare la personalizzazione del sito e migliorare l'esperienza on line dei navigatori.

L'analisi del clickstream (il percorso di un navigatore nel sito), ad esempio, fornisce preziose informazioni per migliorare il design, il posizionamento delle offerte e l'attrattiva generale del siti Web, così da renderli più interessanti ed indurre i visitatori a fermarvisi più tempo